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Servicio de Información de Visas

Servicio de Información de Visas (Call Center) para solicitar entrevista

La embajada de los Estados Unidos en Santiago opera con el Servicio de Información de Visas para chilenos que postulan a visas de no-inmigrante.  El servicio, que está basado en modelos similares que operan hoy en más de 46 países en América Latina, Europa y Asia, proporciona al público información oportuna y precisa  sobre las diferentes categorías de visas, los requisitos que debe cumplir el solicitante para postular a una visa y sobre el proceso de postulación a la visa.

Preguntas frecuentes sobre el Servicio de Información de Visas

P: ¿Cómo me comunico con el Servicio de Información de Visas?

R: Los solicitantes pueden comunicarse con el Servicio de Información de Visas (Call Center) llamando por teléfono desde Chile al 188-800-420057 o al 1230 020 1764 para las personas que llaman por red ENTEL y desde los Estados Unidos al (1) 888-850-5472.  Los(as) operadores(as) están disponibles entre las 8:00 y las 18:00 horas de lunes a viernes, excepto los días feriados en Chile. 

Para acceder al Servicio de Información de Visas, los solicitantes deben obtener un Número de Identificación Personal (PIN) pre pagado. Los solicitantes pueden comprar el número por 14 dólares, o su equivalente en pesos en cualquier oficina de Chilexpress o llamando al Servicio de Información de Visas con una tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

P:  ¿Cómo uso el número de identificación personal (PIN)?

R:  Los solicitantes que compren un PIN recibirán un número de 12 dígitos (verifique que su PIN sea de 12 dígitos antes de retirarse de la oficina de Chilexpress).  El PIN permite realizar varias llamadas al Servicio de Información de Visas por un total de 8 minutos.  Su PIN es válido por un año a partir del momento de la compra.

P:  ¿Necesito un PIN individual para cada miembro de mi familia que solicita una entrevista consular?

R:  No. Usted puede utilizar los ocho minutos de llamada para programar una entrevista para usted mismo y hasta para otros 4 miembros de su familia.  Los familiares deben ser  parientes directos que viven en su domicilio personal.  Por ejemplo, puede usar su PIN para programar citas consulares para sus padres, hijos, hermanos(as) medio hermanos(as)  y cónyuge que viven con usted, pero no para primos o tíos.

P:   ¿Necesito llamar al Servicio de Información de Visas si con anterioridad he tenido una visa para los Estados Unidos?

R:  Sí. El Servicio de Información de Visas es la única manera para fijar una cita consular en la Embajada de los EE.UU. Tanto quienes solicitan visa por primera vez, como quienes ya han tenido una visa, deben concertar una entrevista.

P:  ¿Si cumplo con las condiciones para ser eximido del requisito de la entrevista personal, debo igualmente llamar al Servicio de Información de Visas?

R: Los solicitantes de visa que son menores de 14 o mayores de 79 años no tienen que venir a la embajada para una entrevista personal. Si usted califica en esas categorías, llame por favor al Servicio de Información de Visas y los(as) operadores(as) le darán la información sobre los requisitos y sobre cómo presentar su solicitud y los documentos de apoyo.

P: ¿Debo llamar al Servicio de Información de Visas para obtener información sobre pasaportes estadounidenses y otros servicios para ciudadanos estadounidenses?

R: No.  El Servicio de Información de Visas sólo proporciona información sobre visas de no inmigrantes y de inmigrantes.  Para información detallada sobre servicios consulares para ciudadanos estadounidenses, por favor verifique la página web de la Embajada de los Estados Unidos o llame al teléfono (56-2) 330-3000.

P: ¿Puedo enviar un correo electrónico o fax a la embajada solicitando información de visas?

R:  No.  El Servicio de Información de Visas es la principal fuente de información para  obtener en Chile visa para los Estados Unidos.  El Servicio de Información de Visas permite a los solicitantes  programar citas para entrevistas y realizar preguntas a operadores(as) preparados(as) responder a los solicitantes sobre las diferentes categorías de visa y el proceso de solicitud de visa.  La página web de la Embajada de los Estados Unidos sigue siendo también una importante fuente de información general sobre visas.

P:  ¿Cuáles son los pasos siguientes después de concertar la cita consular para la visa?

R:  Los(as) operadores(as) del Servicio de Información de Visas le darán una información detallada sobre todo el proceso de solicitud de visa.  Eso incluye el pago de la tarifa de solicitud de visa y los documentos que tendrá que presentar al momento de la entrevista consular.

Nota importante:

Puede ser más cómodo aprovechar el pago en Chilexpress del PIN para cancelar al mismo tiempo la tarifa por la visa.

  • Será conveniente que los postulantes tengan lápiz y papel a mano cuando llamen al Servicio de Información de Visas para anotar la fecha y hora de su entrevista al igual que otra información importante.
  • Un PIN individual puede ser utilizado para concertar una entrevista para el postulante y hasta otras cuatro para miembros de su grupo familiar inmediato (cónyuge, padres, hijos) que vivan en su mismo domicilio.
  • Aquellos postulantes que califican para quedar exentos de los requerimientos de entrevista (niños menores de 14 años y adultos mayores de 79) deberán llamar igual al Servicio de Información de Visas (Call Center).  Los(as) operadores(as) determinarán si el postulante califica para la exención y les darán instrucciones sobre cómo proceder.
  • Cada PIN podrá ser utilizado para hacer múltiples llamadas al Servicio de Información de Visas por una duración total de hasta 8 minutos de llamada.
  • Los postulantes podrán utilizar su PIN durante 8 minutos no sólo para concertar entrevistas, sino también para preguntar por los distintos tipos de visa y sus requerimientos. Los operadores les explicarán detalladamente los pasos a seguir en el proceso de postulación.


2. Pago del MRV (Proceso de visa

  • Todos los postulantes deben pagar por el proceso de visa de no inmigrante en cualquier oficina de Chilexpress.
  • En Chilexpress, se entregará a los postulantes un comprobante de pago que sirve de prueba del pago del MRV.  Los postulantes deben guardar este recibo y presentarlo en su entrevista en la embajada para proceder con la entrevista. Los recibos no son reembolsables. Los postulantes deberán ser precavidos para no perder ese recibo.

 
3. Reunir los documentos para postular

  • Los(as) operadores(as) del Servicio de Información de Visas explicarán a los postulantes los documentos de apoyo que deberán presentar en su entrevista.
  • Los solicitantes deberán completar el formulario de visa DS-160 en forma electrónica e imprimir la página de confirmación, incluyendo el código de barra.  Los postulantes deberán llevar consigo a la embajada esa página de confirmación más una foto impresa y la documentación de apoyo,
  • Los postulantes NO DEBEN ENVIAR su formulario y documentos de apoyo a la embajada con anterioridad a su entrevista.


4. Presentarse personalmente a la embajada para la entrevista personal

  • Los postulantes se presentarán a la embajada, con sus documentos de postulación el día asignado de la entrevista.
  • Los postulantes que no puedan cumplir con su compromiso deberán llamar al Servicio de Información de Visa para cancelar su entrevista y concertar una nueva.


5. Devolución de pasaporte

  • Se  devolverá el pasaporte a los postulantes que no califiquen para una visa al término de su entrevista.
  • Los postulantes a quienes se les aprueba una visa recibirán instrucciones para arreglar una forma de envío de su pasaporte a través de la empresa DHL después de que la visa haya sido impresa en el pasaporte (normalmente entre dos y tres días hábiles).
  • Existe un representante de DHL en la embajada.
  • Los postulantes podrán elegir que sus pasaportes sean enviados a su domicilio o a la dirección de su empresa, o podrán solicitar un “servicio express” y recoger su pasaporte en alguna oficina de DHL. 


Las tarifas normales de entrega de pasaportes son: 6.500 pesos para entregas dentro de Santiago, 9.500 pesos fuera de Santiago y 19.500 pesos por entrega expedita el mismo día dentro de Santiago. Las familias cuyas visas sean aprobadas en el mismo día y que envían sus pasaportes a la misma dirección, pagarán sólo un costo de envío.